AMARAS A TUS CLIENTES: ESTRATEGIAS Y TECNICAS PARA SATISFACER SIE MPRE A SUS CLIENTES MAS EXIGENTES

Autor: Rick Brinkman, RICK KIRSCHNER, RICK KIRSCHNER, RICK BRINKMAN

ISBN: 8496627012

EAN: 9788496627017

"Todos conocemos la frase ""el cliente siempre tiene razon"", como maxima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al publico. La asertividad y las formulas de cortesia son un excelente punto de partida, pero ¿bastan para que un cliente se sienta satisfecho con nuestro trabajo? Esta interaccion es decisiva y de ella depende, no solo el futuro de un negocio, sino tambien nuestra realizacion personal. Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones practicas para alcanzar el principal objetivo de toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos extraidos de la vida cotidiana, nos muestran como incorporar el afecto y la empatia en la relacion con el cliente, e incluso nos ayudan a afrontar situaciones conflictivas. Amaras a tus clientes incluye todo lo que debemos saber para acoger al cliente, superar sus expectativas y establecer un vinculo duradero y beneficioso para ambas partes."