(I.B.D.) GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR - MARIA JOSE GARCIA CASERMEIRO, MARIA JOSE GAR

Autor: MARIA JOSE GARCIA CASERMEIRO, MARIA JOSE GARCIA CASERMEIRO

ISBN: 8483644983

EAN: 9788483644980

ObjetivosAdquisicion y/o actualizacion de conocimientos en la organizacion de los procesos de venta y aplicarlos al comercio.Contenidos1. Organizacion del entorno laboralEstructura del entorno comercial.Formulas y formatos comerciales.Evolucion y tendencias de la comercializacion y distribucion comercial. Fuentes de informacion y actualizacion comercial.Estructura y proceso comercial en la empresa.Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.Normativa general sobre comercio.Derechos del consumidor.2. Gestion de la venta profesionalEl vendedor profesionalOrganizacion del trabajo del vendedor profesionalManejo de herramientas de gestion de tareas y planificacion de visitas3. Documentacion propia de la venta de productos y serviciosDocumentos comerciales.Documentos propios de la compraventa.Normativa y usos habituales en la elaboracion de la documentacion comercial.Elaboracion de la documentacion.Aplicaciones informaticas para la elaboracion y organizacion de la documentacion comercial.4. Calculo y aplicaciones propias de la ventaOperativa basica de calculo aplicado a la venta.Calculo de PVP (Precio de Venta al Publico).Estimacion de costes de la actividad comercial.Fiscalidad.Calculo de descuentos y recargos comerciales.Calculo de rentabilidad y margen comercial.Calculo de comisiones comerciales.Calculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturacion y cuentas de clientes.Herramientas e instrumentos para el calculo aplicados a la venta.