CLIENTES CONTENTOS DE VERDAD. JOAN ELIAS. CLAVES PARA COMPRENDER A CLIENTES Y USUARIOS. GESTIÓN 2000. 154 PÁGINAS.
Bottom-up marketing : Tapa blanda. Organización de mercados. «Marketing». Ventas. Distribución.(658.8) Bottom-up marketing: la táctica dicta la estrategia McGraw-Hill, Interamericana de España. Madrid. 1995. 24 cm. XX, 155 p. Encuadernación en tapa blanda de editorial ilustrada.