UNO X UNO. DON PEPPERS, MARTHA ROGERS Y BOB DORF. VERGARA 2000. HERRAMIENTAS PARA PONER EN PRACTICA

Todos los días, en todo el mundo, las empresas se preocupan por la falta de lealtad de sus clientes, a quienes una competencia cada vez más febril intenta atraer con mejores precios y servicios, proceso que se ha acelerado con el crecimiento de Internet.

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“El regalo de un libro, además de obsequio, es un delicado elogio”.