EL SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE - Cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios. DAVID COTTLE - Ediciones Díaz de Santos, Madrid, 1991. Tapa dura en piel, con sobrecubierta de papel. 346 páginas. Medidas: 22,5 x 15,5 cm.
Spagna (Álava)
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