Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty- 9780814423622

: Este libro explora cómo las empresas pueden evolucionar para construir una lealtad duradera en sus clientes. Identifica las cuatro etapas clave en este proceso y resume los principios de gestión esenciales para guiar esta transición. Además, proporciona una hoja de ruta de siete pasos y una auditoría para ayudar a las empresas a aumentar la retención de clientes, convertir compradores únicos en clientes de por vida y lograr mejoras significativas en la rentabilidad al enfocarse en la lealtad del cliente. También aborda cómo empoderar a los empleados de manera efectiva. EAN: 9780814423622 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty Autor: Keki R. Bhote Editorial: Amacom Idioma: en Páginas: 148 Formato: tapa blanda