La lealtad de sus clientes

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Descrizione del lotto

Editorial:		Editorial Díaz de Santos
Nota:		1

Nº de páginas: 216

Editorial: DIAZ DE SANTOS

Idioma: CASTELLANO

Encuadernación: Tapa blanda

ISBN: 9788479781859

Año de edición: 1994

Plaza de edición: ES

Traductor: CLAUDIO L. SORIANO SORIANO

El futuro de su empresa depende de las habilidades que desarrolle para mantener una base estable de clientes que vuelvan a comprar una y otra vez sus productos o servicios: esta guía le indica cómo lograrlo.

INDICE: Indice de figuras. Índice de guías de trabajo. Al lector. Introducción . Retención de los clientes: razones y beneficios. ¿Qué debe hacerse?: enfoque global. Plan de acción para elevar la calidad de los servicios de apoyo. Orientación de las estrategias de marketing y ventas. Seguimiento y controles de productividad.