MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE: GUIA DE BOLSILLO. WILLIAM W. LARSON.

Esta breve guía ofrece lo necesario para conocer en los resultados la influencia de una buena atención al cliente, lograr la excelencia en el servicio y en la atención al cliente y recuperar y fidelizar a sus clientes. A través de las lecciones, el lector aprenderá las técnicas necesarias para lograr una atención al cliente excelente y eficaz y conseguir la ventaja competitiva necesaria para triunfar.