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Pagamento tc

Veloce, sicuro, semplice e garantito. Pagamento tc è un gateway di pagamento con carta integrato.


Cos’è il Servizio di Pagamento tc?

Il Servizio di Pagamento tc è un servizio di pagamento (di seguito, il “Servizio di Pagamento tc”) offerto da ZOCONET, S.L., (di seguito “todocoleccion”) agli utenti del sito web www.todocoleccion.net o delle applicazioni mobili di Apple App Store o di Google Play Store (di seguito, la Piattaforma) per fornire maggiori garanzie nei pagamenti e nelle spedizioni dei lotti.

Il Servizio di Pagamento tc è integrato nella gestione degli acquisti e delle vendite di todocoleccion e protegge la transazione trattenendo l’importo fino a quando l’Acquirente non riceva la mercanzia, confermi che la ricezione è avvenuta senza intoppi e che il prodotto corrisponde a quello offerto sulla Piattaforma.

Il Servizio di Pagamento tc è offerto da todocoleccion per mezzo di un gateway di pagamento fornito da Stripe Spain, S.L. (di seguito, “Stripe”), leader nel settore di pagamenti online sicuri, che garantisce il deposito e la sicurezza delle transazioni. Più precisamente, il Servizio di Pagamento tc avverrà attraverso un POS virtuale associato al Venditore e integrato a todocoleccion in modo che, nel momento in cui sia l’Acquirente che il Venditore convalidano la transazione, l’importo viene trasferito al conto bancario indicato dal Venditore.


Chi può accedere al Servizio di Pagamento tc e quali sono i costi?

Il Servizio di Pagamento tc è facoltativo sia per gli Acquirenti che per i Venditori.

Nel caso dei Venditori, il Servizio è gratuito e solo ne avranno accesso i Venditori con una valutazione media superiore al 4,5 e un minimo di 3 valutazioni positive da parte di 3 Acquirenti diversi ricevute negli ultimi 3 mesi.

Per gli Acquirenti, il Servizio di Pagamento tc ha un costo del 5% dell’importo totale della transazione in questione (incluse le spese di gestione e spedizione), che sarà pagato a todocoleccion.


Condizioni specifiche per i Venditori

Per poter usufruire del nostro Servizio di Pagamento, l’utente deve registrarsi su Stripe (https://stripe.com/es/privacy#translation) tramite la sezione Stripe della Piattaforma di todocoleccion. Stripe dovrà verificare l’identità e i dati dell’utente tramite un semplice formulario.

Una volta completato il processo di registrazione, il conto dell’utente si collegherà con il gateway di pagamento del nostro fornitore Stripe (di seguito, “Conto Collegato”) dove, nella sezione “Il mio todocoleccion” situata sulla Piattaforma, l’utente potrà accedere agli strumenti necessari per gestire i pagamenti attraverso “Pagamento tc".

I Venditori sono pregati di notare che per registrarsi su Stripe e collegare il conto, dovranno accettare sia i termini e condizioni (https://stripe.com/es/ssa), che la politica sulla privacy (https://stripe.com/es/privacy#translation).

Quando un Acquirente avvia il processo d’acquisto di qualsiasi lotto e seleziona l’opzione di Pagamento tc come metodo di pagamento, il processo si articola nei seguenti passi:

  • 1.1 In primo luogo, il Venditore dovrà inviare all’Acquirente tutte le informazioni relative all’importo e costi dell'ordine affinché l'Acquirente possa pagare direttamente e rapidamente con carta di credito o debito.
  • 1.2 Il pagamento si realizza all'interno della piattaforma todocoleccion con tutte le garanzie di sicurezza. Grazie al gateway di pagamento Stripe, in nessun momento l’Acquirente dovrà uscire dalla Piattaforma.
  • 1.3 Il sistema informerà automaticamente il Venditore quando l'Acquirente ha effettuato il pagamento affinché il Venditore invii l'ordine corrispondente.

Una volta che l'Acquirente ha effettuato il pagamento, il denaro rimarrà in deposito fino a quando sarà possibile verificare che la consegna è stata effettuata correttamente, l'ordine non ha subito danni e la merce acquistata corrisponde a quanto pubblicato sulla Piattaforma.

Nel momento in cui l'Acquirente riceve la spedizione e controlla che corrisponda a quanto acquistato, confermerà che tutto è corretto cliccando sul pulsante previsto a questo scopo nella sezione "I miei acquisti". L'importo dell'ordine sarà quindi trasferito automaticamente sul Conto Collegato del Venditore in un periodo tra 3 e 7 giorni.

Se il Venditore invia il pacco attraverso il nostro Servizio logistico di Spedizione tc (https://www.todocoleccion.net/servicio-de-envios), tutto il processo sarà più veloce. Nel momento in cui l’ordine risulta consegnato, l’Acquirente disporrà di 48 ore per confermare che è tutto corretto. Se non lo fa in questo lasso di tempo, l’importo della transazione verrà trasferito automaticamente al Conto Collegato del Venditore.

Se l’Acquirente non è soddisfatto di ciò che ha ricevuto, può aprire una controversia. In questo caso, il denaro verrà trattenuto fino a quando il problema non sarà risolto.

Nello strumento "Gestione degli incassi", il venditore avrà tutte le informazioni sullo stato degli introiti e le opzioni per gestire il saldo e trasferire il denaro al suo conto bancario. Tale strumento è accessibile al Venditore su “Il mio todocoleccion" e mostra tutte le informazioni sullo stato dei pagamenti ricevuti attraverso il Servizio di Pagamento tc.

Dalla richiesta di prelievo dal Conto Collegato fino a quando il denaro raggiunge il conto bancario del Venditore potrebbero passare da 3 a 7 giorni.

I Venditori potranno effettuare quattro ritiri mensili gratuiti. A partire dal quinto ritiro mensile, il costo sarà di 0,50 € + IVA per ogni ritiro, che sarà addebitato il primo giorno del mese successivo tramite il sistema di pagamento abituale stabilito dal Venditore sul suo conto.


Condizioni specifiche per gli Acquirenti

Se l’Acquirente decide di pagare l’ordine attraverso il Servizio di Pagamento tc, una volta concordate le spese di spedizione con il Venditore, il sistema gli fornirà un link per procedere al pagamento. Il pagamento si realizza all'interno della piattaforma todocoleccion con tutte le garanzie di sicurezza grazie al fornitore di todocoleccion, Stripe, per cui l’Acquirente in nessun momento dovrà uscire dalla piattaforma. Nel caso in cui la vendita non vada a buon fine, il Servizio di Pagamento tc garantisce il rimborso integrale dell'importo versato.

Come sopraindicato, il Servizio di Pagamento tc ha un costo per gli Acquirenti del 5% dell’importo totale della transazione in questione (inclusi le spese di gestione e spedizione), che sarà pagato a todocoleccion. L'Acquirente pagherà il costo di gestione del Servizio al momento del pagamento dell'ordine attraverso il gateway di pagamento.

Nel momento in cui l'Acquirente riceve la spedizione e controlla che corrisponda a quanto acquistato, confermerà che tutto è andato a buon fine cliccando sull’opzione “Conferma l’ordine con successo”. In questo preciso istante, l'importo dell'ordine sarà trasferito automaticamente sul conto del Venditore.

In caso di problemi con la consegna o se la merce non corrisponde a ciò che è stato acquistato, l'acquirente ha 48 ore dal ricevimento del pacco per aprire una controversia e comunicare il problema a todocoleccion. La controversia blocca l'importo della transazione in attesa di un chiarimento.

Per agevolare le transazioni, il Servizio permette all'Acquirente, se così lo desidera, di memorizzare i dati della carta di credito/debito per acquisti futuri. Nella sezione "Il mio todocoleccion" potete trovare lo strumento "Il mio account / Le mie carte" per la gestione delle carte memorizzate.


Quando e come viene pagato il venditore?

Se l'ordine è stato inviato tramite Spedizione tc, il servizio di logistica integrata di todocoleccion aggiornerà automaticamente lo stato dell'ordine e, a consegna effettuata, trasferirà l'importo al Conto Collegato del Venditore quando si verifica una di queste condizioni:

  • L’Acquirente conferma che la compravendita è stata realizzata con successo. L’Acquirente ha un periodo massimo di 48 ore dal ricevimento dell'ordine per confermare che la spedizione è arrivata ed è tutto in ordine.
  • Trascorse le 48 ore dalla registrazione della spedizione come consegnata ciò avviene automaticamente, senza la conferma dell’Acquirente.

Se la spedizione è stata effettuata con un operatore logistico esterno a todocoleccion, l’Acquirente ha un periodo massimo di 14 giorni per confermare che la compravendita è stata realizzata con successo. Se non lo conferma in questo lasso di tempo, l’importo verrà trasferito automaticamente al Conto Collegato del Venditore.

In caso di controversia sull’ordine, l’importo rimarrà bloccato fino a quando il problema non verrà risolto. Se la controversia è risolta a favore del Venditore, l’importo sarà trasferito al Conto Collegato del Venditore a chiusura della controversia.


Cos’è una controversia?

Una controversia è un processo avviato dall'Acquirente o dal Venditore per la risoluzione di un problema; se l’ordine è stato pagato attraverso il Servizio di Pagamento tc, todocoleccion farà da mediatore tra le due parti.

todocoleccion cercherà sempre di risolvere il conflitto in buona fede e ai sensi delle disposizioni delle Condizioni di Servizio di Pagamento tc. È possibile che, malgrado il nostro intervento, non si riesca a risolvere la controversia in modo soddisfacente o che la soluzione richieda più tempo. In questo caso, todocoleccion risolverà la controversia entro 7 giorni dalla ricezione di tutte le informazioni richieste all’Acquirente e al Venditore. Da loro parte, l’Acquirente e il Venditore disporranno di 7 giorni per fornire a todocoleccion le informazioni sollecitate. Nel caso in cui, con la mediazione di todocoleccion, non si arrivi a un accordo soddisfacente per entrambi, todocoleccion si riserva il diritto di decidere se rimborsare il pagamento all’Acquirente o al Venditore in conformità con i criteri di compravendita stabiliti nelle presenti Condizioni di Servizio di Pagamento tc.

todocoleccion non sarà comunque in nessun caso responsabile dei danni o perdite di valore, sia dirette che indirette, che possono subire i prodotti durante il periodo della risoluzione della controversia. Non pagherà alcun indennizzo all'Acquirente o al Venditore nel caso in cui uno di essi non sia d'accordo con la nostra decisione, né sarà responsabile del recupero o della spedizione dei prodotti oggetto della controversia.

La nostra decisione si baserà su tutte le informazioni pertinenti disponibili e terrà conto di ogni possibile accordo tra l’Acquirente e il Venditore. Indipendentemente dalla nostra decisione, l'Acquirente e il Venditore sono liberi di far valere i propri diritti nei confronti dell'altra parte nel modo che ritengano più opportuno e in conformità con la legislazione vigente, in particolare, ai sensi delle disposizioni del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

todocoleccion NON interverrà in nessuna controversia di qualsiasi transazione di compravendita non realizzata tramite il Servizio di Pagamento tc. Nel caso in cui un Venditore o un Acquirente apre una controversia che secondo todocoleccion non soddisfa i requisiti stabiliti nel presente documento, chiuderà automaticamente la controversia, notificandone entrambe le parti.

Tuttavia, l'Acquirente avrà diritto ad un rimborso completo dell'importo pagato una volta che una controversia è stata aperta se una delle seguenti condizioni è soddisfatta:

  • Il lotto ricevuto non corrisponda alla descrizione dell’annuncio originale pubblicato.
  • Il prodotto è danneggiato.
  • L’Acquirente non riceve la mercanzia dopo aver effettuato il pagamento tramite il Servizio di Pagamento tc.


Quali sono i motivi e le tempistiche per iniziare una controversia?

In caso di problemi con un ordine pagato attraverso il Servizio di Pagamento tc, l’Acquirente può aprire una controversia che sarà esaminata e gestita da todocoleccion al fine di risolvere nel modo più appropriato.

I motivi per aprire una controversia su un ordine o su come è stato gestito sono i seguenti:

  • Ordine pagato tempestivamente e nessuna notizia della spedizione entro 5 giorni.
  • Ordine pagato, spedito ma non ricevuto passati i 7 giorni dalla data della spedizione a mezzo raccomandata. Per le consegne internazionali, 21 giorni dalla data del pagamento.
  • L'ordine ricevuto non corrisponde a ciò che è stato acquistato. Il periodo di reclamo è di 48 ore dal momento in cui l'ordine viene registrato come consegnato.


Come viene gestita una controversia?

Per poter gestire correttamente una controversia e ottenere l’opzione al rimborso della somma pagata tramite il Servizio di Pagamento tc è necessario fornire le seguenti informazioni:

  • Numero di tracking della spedizione/corriere.
  • Nel caso in cui il motivo dell'avvio di una controversia sia che la spedizione è arrivata danneggiata, l’Acquirente dovrà fornire la prova di tale danno tramite fotografie e video sia dell'imballaggio che del lotto ricevuto, fatte il giorno della ricezione dell'ordine.
  • Fornire una descrizione più dettagliata possibile del danno, rispondendo a tutte le domande formulate da todocoleccion per la risoluzione della controversia. Indicare, tra l'altro, in che modo il lotto ricevuto differisce da quello offerto o dettagliando i danni subiti.

Una volta che la controversia è iniziata, l’Acquirente avrà un massimo di 7 giorni per fornire tutte le informazioni richieste. A sua volta, todocoleccion può contattare il Venditore per qualsiasi chiarimento o informazione aggiuntiva. Una volta ricevute tutte le informazioni da entrambe le parti, todocoleccion ha un periodo di 7 giorni per analizzare la documentazione e risolvere la controversia. todocoleccion risolverà la controversia basandosi esclusivamente sulle informazioni fornite dalle parti, quindi, se il problema non è dettagliato adeguatamente nei termini qui descritti, todocoleccion può chiuderla o risolverla secondo i propri criteri.

Se la controversia si risolve a favore dell'Acquirente, l'importo pagato sarà rimborsato.


Garanzie del Servizio di Pagamento tc

todocoleccion garantisce la sicurezza del pagamento, sia per l’Acquirente che per il Venditore, sempre e quando si attengano a quanto stabilito nelle presenti Condizioni del Servizio di Pagamento tc. Nel caso in cui l’Acquirente e il Venditore non rispettino le disposizioni dei suddetti testi legali, todocoleccion non potrà garantire la sicurezza del pagamento, consegna e/o rimborso del lotto acquistato.


Stato di pagamento

A titolo informativo, un ordine può avere i seguenti stati:

  1. In attesa: l'Acquirente non ha ancora ricevuto la spedizione o non ha confermato se è in buone condizioni o se corrisponde al prodotto offerto dal Venditore sulla Piattaforma. Se la spedizione è stata effettuata attraverso il servizio di spedizione di tc, una volta che l'ordine è stato consegnato, l'acquirente dispone di 48 ore per convalidarlo.
  2. Disponibile: il Venditore può già ritirare il denaro o trasferirlo sul suo conto bancario.
  3. Ritiro in elaborazione: il Venditore ha già richiesto che il denaro venga trasferito sul suo conto bancario. Sarà effettivo tra 3 e7 giorni lavorativi.
  4. Ritiro effettuato: il denaro è già disponibile sul conto bancario del Venditore.
  5. Controversia aperta: l’Acquirente ha una controversia aperta relativa a questo ordine. todocoleccion sta valutando la documentazione fornita da entrambe le parti per la risoluzione secondo i termini stabiliti nelle presenti Condizioni di Pagamento tc.
  6. Controversia conclusa: la controversia si considera conclusa e si gestisce il rimborso all’Acquirente.


Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini di Pagamento tc sono disciplinati e interpretati in tutti i loro termini e condizioni dal diritto spagnolo, indipendentemente dal conflitto delle leggi applicabili. Nel caso in cui l'utente utilizzi i Servizi di Pagamento tc come professionista, società o persona giuridica, le parti si sommettono espressamente, per qualsiasi questione o divergenza che possa sorgere a causa dell'interpretazione, adempimento ed esecuzione del presente contratto, alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Malaga. Nel caso in cui l'utente sia considerato un consumitore e, pertanto, risulti applicabile la legislazione in materia di diritto dei consumatori, qualsiasi controversia sarà risolta dalle corti e dai tribunali del domicilio del consumatore.

Il fatto che todocoleccion non eserciti o non imponga alcun diritto o clausola dei presenti Termini di Pagamento tc, non costituirà, né sarà inteso come una rinuncia a tali diritti o clausole.

Qualora un tribunale competente dovesse stabilire che una qualsiasi clausola dei presenti Termini di Pagamento tc sia nulla, le parti concordano che il tribunale dovrà fare in modo tale da rispettare e rendere effettiva l'intenzione delle parti riflessa nella suddetta clausola, e che il resto delle clausole manterrà pieno vigore e piena efficacia.

Gli utenti in qualità di consumatori possono rivolgersi a todocoleccion mediante la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), al fine di sottoporre il loro reclamo a un organismo di risoluzione delle controversie, attraverso il seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT


Versione revisionata in data 28/06/2021