Pagamento tc | todocoleccion

Cos’è il Servizio di Pagamento tc?

Il Servizio di Pagamento tc è un servizio di pagamento (di seguito, il “Servizio di Pagamento tc”) offerto da ZOCONET, S.L., (di seguito “todocoleccion”) agli utenti del sito web www.todocoleccion.net o delle applicazioni mobili di Apple App Store o di Google Play Store (di seguito, la “Piattaforma”) per fornire maggiori garanzie nei pagamenti e nelle spedizioni dei lotti.

Il Servizio di Pagamento tc è integrato nella gestione degli acquisti e delle vendite di todocoleccion e protegge la transazione trattenendo l’importo fino a quando l’Acquirente non riceva la mercanzia, confermi che la ricezione è avvenuta senza intoppi e che il prodotto corrisponde a quello offerto sulla Piattaforma.

Il Servizio di Pagamento tc è offerto da todocoleccion per mezzo di un gateway di pagamento fornito da Stripe Spain, S.L. (di seguito, “Stripe”), leader nel settore di pagamenti online sicuri, che garantisce il deposito e la sicurezza delle transazioni. Più precisamente, il Servizio di Pagamento tc avverrà attraverso un POS virtuale associato al Venditore e integrato a todocoleccion in modo che, nel momento in cui sia l’Acquirente che il Venditore convalidano la transazione, l’importo viene trasferito al conto bancario indicato dal Venditore.

Se sei un venditore, attiva questo servizio e approfitta dei vantaggi gratuiti, senza commissioni e senza spese di registrazione, per incassare i tuoi ordini con carta in modo rapido e semplice.

Chi può accedere al Servizio di Pagamento tc e quali sono i costi?

Il Servizio di Pagamento tc è facoltativo sia per gli Acquirenti che per i Venditori.

Nel caso dei Venditori, il Servizio è gratuito e solo ne avranno accesso i Venditori con una valutazione media superiore al 4,5 e un minimo di 3 valutazioni positive da parte di 3 Acquirenti diversi.

Il Servizio di Pagamento tc è disponibile solo per i Venditori residenti nei seguenti Paesi: Spagna, Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Slovenia, Slovacchia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Svizzera, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia e Svezia.

Per gli Acquirenti, il Servizio di Pagamento tc ha un costo, denominato “Garanzia di Pagamento tc”, del 5% dell’importo totale della transazione in questione (incluse le spese di gestione e spedizione), che sarà pagato a todocoleccion.

Condizioni specifiche per i Venditori

Per poter usufruire del nostro Servizio di Pagamento, l’utente deve registrarsi su Stripe (https://stripe.com/es/privacy#translation) tramite la sezione Stripe della Piattaforma di todocoleccion. Stripe dovrà verificare l’identità e i dati dell’utente tramite un semplice formulario.

Una volta completato il processo di registrazione al Servizio di Pagamento tc, l'account dell'utente sarà collegato al gateway di pagamento, attraverso il nostro fornitore Stripe (di seguito, il “Conto Collegato”), il Venditore avrà a disposizione il metodo di pagamento: Pagamento tc, nelle sue Condizioni di Vendita e lo strumento “Gestione Pagamento tc” ne “Il mio todocoleccion”.

I Venditori sono pregati di notare che per registrarsi su Stripe e collegare il conto, dovranno accettare sia i termini e condizioni (https://stripe.com/es/ssa), che la politica sulla privacy (https://stripe.com/es/privacy#translation).

Tutte le vendite effettuate come Venditore attraverso Pagamento tc devono essere inviate per posta raccomandata.

Quando un Acquirente avvia il processo d’acquisto di qualsiasi lotto e seleziona l’opzione di Pagamento tc come metodo di pagamento, il processo si articola nei seguenti passi:

1.1 In primo luogo, il Venditore dovrà compilare tutte le informazioni relative all'importo e alle spese di spedizione, sulla Piattaforma, in modo che l'Acquirente possa effettuare il pagamento con carta di credito o di debito, sulla Piattaforma.
1.2 Il pagamento si realizza all'interno della Piattaforma todocoleccion con tutte le garanzie di sicurezza. Grazie al gateway di pagamento Stripe, in nessun momento l’Acquirente dovrà uscire dalla Piattaforma.
1.3 Il sistema informerà automaticamente il Venditore quando l'Acquirente ha effettuato il pagamento affinché il Venditore invii l'ordine corrispondente.

Una volta che l'Acquirente ha effettuato il pagamento, il denaro rimarrà in deposito fino a quando sarà possibile verificare che la consegna è stata effettuata correttamente, l'ordine non ha subito danni e la merce acquistata corrisponde a quanto pubblicato sulla Piattaforma.

Una volta ricevuta la spedizione e verificata la conformità con quanto acquistato, l'Acquirente confermerà che tutto è corretto mediante l'opzione abilitata denominata “Conferma ordine come corretto”. Se l'Acquirente fa clic su questa opzione, l'ordine viene contrassegnato come “Ordine confermato come corretto”, l'importo dell'ordine è disponibile per il Venditore nel suo “Gestione Pagamento tc”, per il ritiro sul conto bancario associato.

Se il Venditore invia il pacco attraverso il nostro Servizio logistico di Spedizione tc (https://www.todocoleccion.net/servicio-de-envios), tutto il processo sarà più veloce. Dopo 48 ore dalla conferma della consegna, l'importo dell'ordine è disponibile per il Venditore nel suo “Gestione Pagamento tc” per il ritiro sul conto bancario associato.

Se l'Acquirente richiede aiuto a todocoleccion, l'ordine viene contrassegnato come una Controversia, il pagamento viene trattenuto dal gateway di pagamento e contrassegnato come una Controversia aperta nel “Gestione Pagamento tc” del Venditore, fino a quando todocoleccion non risolve l'incidente.

Il Venditore ha a disposizione lo strumento “Gestione Pagamento tc” accedendo a “Il mio todocolecccion”, con tutte le informazioni sullo stato dei suoi incassi ricevuti tramite il Pagamento tc e con la possibilità di ritirare il saldo disponibile dal conto bancario collegato associato.

Dalla richiesta di prelievo dal Conto Collegato fino a quando il denaro raggiunge il conto bancario del Venditore potrebbero passare da 3 a 7 giorni.

I Venditori potranno effettuare quattro ritiri mensili gratuiti. A partire dal quinto ritiro mensile, il costo sarà di 0,50 € + IVA per ogni ritiro, che sarà addebitato il primo giorno del mese successivo tramite il sistema di pagamento abituale stabilito dal Venditore sul suo conto.

Condizioni specifiche per gli Acquirenti

Se l’Acquirente decide di pagare l’ordine attraverso il Servizio di Pagamento tc, una volta concordate le spese di spedizione con il Venditore, il sistema gli fornirà un link per procedere al pagamento. Il pagamento si realizza all'interno della Piattaforma todocoleccion con tutte le garanzie di sicurezza grazie al fornitore di todocoleccion, Stripe, per cui l’Acquirente in nessun momento dovrà uscire dalla Piattaforma. Nel caso in cui la vendita non vada a buon fine, il Servizio di Pagamento tc garantisce il rimborso integrale dell'importo versato.

Come sopraindicato, per gli Acquirenti, il Servizio di Pagamento tc ha un costo, denominato “Garanzia di Pagamento tc”, del 5% dell’importo totale della transazione in questione (inclusi le spese di gestione e spedizione), che sarà pagato a todocoleccion. L'Acquirente si assume il costo di gestione del Servizio di Pagamento tc, denominato “Garanzia di Pagamento tc”, al momento del pagamento dell'ordine attraverso il nostro gateway di pagamento.

Per agevolare le transazioni, il Servizio permette all'Acquirente, se così lo desidera, di memorizzare i dati della carta di credito/debito per acquisti futuri. Nella sezione “Il mio todocoleccion” è disponibile lo strumento “Il mio account / Le mie carte” per la gestione delle carte memorizzate.

Quando e come viene pagato il Venditore?

Se l'Acquirente fa clic su questa opzione “Conferma ordine come corretto”, l'ordine viene contrassegnato come “Ordine confermato come corretto”, l'importo dell'ordine è disponibile per il Venditore nel suo “Gestione Pagamento tc”, per il ritiro sul conto bancario associato. Se l'ordine è stato inviato tramite Spedizione tc, il servizio logistico di todocoleccion, il sistema aggiorna automaticamente lo stato dell'ordine e una volta registrato come consegnato, e dopo 48 ore dalla data di consegna, l'importo dell'ordine è disponibile per il Venditore nel suo “Gestione Pagamento tc”, per il ritiro sul conto bancario associato. Se la spedizione è stata effettuata da un altro operatore logistico non integrato in todocoleccion e si tratta di una spedizione nazionale, dopo 10 giorni dalla data di pagamento, l'importo dell'ordine sarà disponibile per il Venditore nel suo “Gestione Pagamento tc”, per il ritiro sul conto bancario associato. Questo periodo è di 21 giorni per le spedizioni internazionali con altri operatori logistici non integrati in todocoleccion. L'Acquirente ha, in questo caso di operatore logistico non integrato in todocoleccion, 10 giorni di tempo dalla data del pagamento per le spedizioni nazionali e 21 giorni per le spedizioni internazionali, per “Conferma ordine come corretto” o richiedere aiuto a todocoleccion. Trascorso tale periodo, si intenderà che la transazione è stata corretta.

Cos’è una Controversia?

Una Controversia è un processo avviato dall'Acquirente o dal Venditore per la risoluzione di un problema; se l’ordine è stato pagato attraverso il Servizio di Pagamento tc, todocoleccion farà da mediatore tra le due parti.

todocoleccion cercherà sempre di risolvere il conflitto in buona fede e ai sensi delle disposizioni delle Condizioni di Servizio di Pagamento tc. È possibile che, malgrado il nostro intervento, non si riesca a risolvere la Controversia in modo soddisfacente o che la soluzione richieda più tempo. In questo caso, todocoleccion risolverà la Controversia entro 7 giorni dalla ricezione di tutte le informazioni richieste all’Acquirente e al Venditore. Da loro parte, l’Acquirente e il Venditore disporranno di 7 giorni per fornire a todocoleccion le informazioni sollecitate. Nel caso in cui, con la mediazione di todocoleccion, non si arrivi a un accordo soddisfacente per entrambi, todocoleccion si riserva il diritto di decidere se rimborsare il pagamento all’Acquirente o al Venditore in conformità con i criteri di compravendita stabiliti nelle presenti Condizioni di Servizio di Pagamento tc.

todocoleccion non sarà comunque in nessun caso responsabile dei danni o perdite di valore, sia dirette che indirette, che possono subire i prodotti durante il periodo della risoluzione della Controversia. Non pagherà alcun indennizzo all'Acquirente o al Venditore nel caso in cui uno di essi non sia d'accordo con la nostra decisione, né sarà responsabile del recupero o della spedizione dei prodotti oggetto della Controversia.

La nostra decisione si baserà su tutte le informazioni pertinenti disponibili e terrà conto di ogni possibile accordo tra l’Acquirente e il Venditore. Indipendentemente dalla nostra decisione, l'Acquirente e il Venditore sono liberi di far valere i propri diritti nei confronti dell'altra parte nel modo che ritengano più opportuno e in conformità con la legislazione vigente, in particolare, ai sensi delle disposizioni del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

todocoleccion NON interverrà in nessuna Controversia di qualsiasi transazione di compravendita non realizzata tramite il Servizio di Pagamento tc. Nel caso in cui un Venditore o un Acquirente apre una Controversia che secondo todocoleccion non soddisfa i requisiti stabiliti nel presente documento, chiuderà automaticamente la Controversia, notificandone entrambe le parti.

Tuttavia, l'Acquirente avrà diritto ad un rimborso completo dell'importo pagato una volta che una Controversia è stata aperta se una delle seguenti condizioni è soddisfatta:

Il lotto ricevuto non corrisponda alla descrizione dell’annuncio originale pubblicato.
Il prodotto è danneggiato.
L’Acquirente non riceve la mercanzia dopo aver effettuato il pagamento tramite il Servizio di Pagamento tc.

Quali sono i motivi e le tempistiche per iniziare una Controversia?

In caso di problemi con un ordine pagato attraverso il Servizio di Pagamento tc, l’Acquirente può aprire una Controversia che sarà esaminata e gestita da todocoleccion al fine di risolvere nel modo più appropriato.

I motivi per aprire una Controversia su un ordine:

Ordine pagato, senza prova di spedizione, si dispone di un periodo di 10 giorni dalla data di pagamento per aprire una Controversia, dopo di che non sarà possibile aprire una Controversia.
Ordine pagato, spedizione ritardata e inviata da un operatore logistico non integrato in todocoleccion, si dispone di un periodo di 10 giorni dalla data di pagamento per aprire una Controversia, dopo di che non sarà possibile aprire una Controversia.
Ordine pagato, ricevuto, non corrisponde a quello acquistato o ha subito danni, dispone di 48 ore dalla data di consegna, per le spedizioni di Spedizione tc integrato in todocoleccion, come per le spedizioni di altri operatori logistici non integrati in todocoleccion.

Come viene gestita una Controversia?

Per poter gestire correttamente una Controversia e ottenere l’opzione al rimborso della somma pagata tramite il Servizio di Pagamento tc è necessario fornire le seguenti informazioni:

Numero di tracking della spedizione/corriere.
Nel caso in cui il motivo dell'avvio di una Controversia sia che la spedizione è arrivata danneggiata, l’Acquirente dovrà fornire la prova di tale danno tramite fotografie e video sia dell'imballaggio che del lotto ricevuto, fatte il giorno della ricezione dell'ordine.
Fornire una descrizione più dettagliata possibile del danno, rispondendo a tutte le domande formulate da todocoleccion per la risoluzione della Controversia. Indicare, tra l'altro, in che modo il lotto ricevuto differisce da quello offerto o dettagliando i danni subiti.

Una volta che la Controversia è iniziata, l’Acquirente avrà un massimo di 7 giorni per fornire tutte le informazioni richieste. A sua volta, todocoleccion può contattare il Venditore per qualsiasi chiarimento o informazione aggiuntiva. Una volta ricevute tutte le informazioni da entrambe le parti, todocoleccion ha un periodo di 7 giorni per analizzare la documentazione e risolvere la Controversia. todocoleccion risolverà la Controversia basandosi esclusivamente sulle informazioni fornite dalle parti, quindi, se il problema non è dettagliato adeguatamente nei termini qui descritti, todocoleccion può chiuderla o risolverla secondo i propri criteri.

Se la Controversia si risolve a favore dell'Acquirente, l'importo pagato sarà rimborsato.

Garanzie del Servizio di Pagamento tc

todocoleccion garantisce la sicurezza del pagamento, sia per l’Acquirente che per il Venditore, sempre e quando si attengano a quanto stabilito nelle presenti Condizioni del Servizio di Pagamento tc. Nel caso in cui l’Acquirente e il Venditore non rispettino le disposizioni dei suddetti testi legali, todocoleccion non potrà garantire la sicurezza del pagamento, consegna e/o rimborso del lotto acquistato.

Stato di pagamento

Nella “Gestione Pagamento tc” del Venditore, appariranno gli ordini pagati e il loro stato:

Ordine in attesa: L'Acquirente non ha ancora confermato l'ordine come corretto.
Ordine disponibile: Il Venditore può ora ritirare l'importo di questo ordine.
Ritiro in elaborazione: Il Venditore ha già richiesto che il denaro venga trasferito sul suo conto bancario. Sarà effettivo tra 3 e7 giorni lavorativi.
Trasferimento .... Ritiro effettuato: Il Venditore ha ritirato il saldo disponibile sul suo conto bancario associato e il bonifico le arriverà entro 3-7 giorni lavorativi.
Controversia aperta: L'Acquirente ha una Controversia aperta relativa a questo ordine. todocoleccion sta valutando la documentazione fornita da entrambe le parti per la risoluzione secondo i termini stabiliti nelle presenti Condizioni di Servizi di Pagamento tc.
Controversia conclusa: La Controversia è stata risolta e conclusa.

Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini di Pagamento tc sono disciplinati e interpretati in tutti i loro termini e condizioni dal diritto spagnolo, indipendentemente dal conflitto delle leggi applicabili. Nel caso in cui l'utente utilizzi i Servizi di Pagamento tc come professionista, società o persona giuridica, le parti si sommettono espressamente, per qualsiasi questione o divergenza che possa sorgere a causa dell'interpretazione, adempimento ed esecuzione del presente contratto, alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Malaga. Nel caso in cui l'utente sia considerato un consumitore e, pertanto, risulti applicabile la legislazione in materia di diritto dei consumatori, qualsiasi Controversia sarà risolta dalle corti e dai tribunali del domicilio del consumatore.

Il fatto che todocoleccion non eserciti o non imponga alcun diritto o clausola dei presenti Termini di Pagamento tc, non costituirà, né sarà inteso come una rinuncia a tali diritti o clausole.

Qualora un tribunale competente dovesse stabilire che una qualsiasi clausola dei presenti Termini di Pagamento tc sia nulla, le parti concordano che il tribunale dovrà fare in modo tale da rispettare e rendere effettiva l'intenzione delle parti riflessa nella suddetta clausola, e che il resto delle clausole manterrà pieno vigore e piena efficacia.

Gli utenti in qualità di consumatori possono rivolgersi a todocoleccion mediante la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), al fine di sottoporre il loro reclamo a un organismo di risoluzione delle controversie, attraverso il seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Versione revisionata in data 14/12/2023