Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia - Jessica Andrés Sendra

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Descrizione del lotto

Autor: Jessica Andrés Sendra

Edición: 1

Editorial: Ideaspropias Editorial

ISBN: 9788498394580

Encuadernación: tapa blanda

Idioma: es-ES

Peso: 460

Envío: Otros

Este libro ofrece una guía completa sobre la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. Explora los diferentes tipos de terminales y cómo activar la llamada al centro de atención, destacando la importancia de una buena acogida y la aplicación de protocolos específicos. El manual proporciona pautas claras y esquemáticas para el seguimiento, tratamiento y gestión del servicio, facilitando la comprensión del funcionamiento del servicio en relación con los perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como la movilización de recursos necesarios. Ideal para profesionales y estudiantes en el ámbito de la teleasistencia.