Este libro explora las mejores prácticas en el mundo de los negocios, ofreciendo soluciones centradas en el cliente. Basado en la experiencia de Arthur Andersen, presenta estrategias para el crecimiento, la reducción de costos y el aumento de las ganancias. Es una guía completa para gerentes que buscan adaptar y aplicar las mejores prácticas de empresas líderes a nivel mundial. Con información respaldada por datos documentados de cientos de compañías, este libro proporciona una visión valiosa y práctica para mejorar el rendimiento empresarial.