Customer Connections- 9780875847993

En este libro, Robert E. Wayland y Paul M. Cole, consultores de gestión, ofrecen un sistema integral para situar las relaciones con los clientes en el centro de un negocio. Proporcionan a los gerentes las herramientas necesarias para implementar estrategias basadas en el cliente con el fin de mejorar la rentabilidad y el crecimiento. El libro está repleto de ejemplos prácticos y recientes de empresas que han utilizado de forma creativa las tecnologías de gestión de la información y el conocimiento para conectar con sus clientes de nuevas maneras. Presenta un modelo para fomentar la colaboración y desempeñar el papel adecuado en las cadenas de suministro y demanda, y proporciona las herramientas para construir una estrategia basada en los cuatro impulsores clave del valor de la cartera de clientes: elegir a los clientes que se desean, seleccionar lo que se quiere ofrecer, decidir qué papel se debe desempeñar para satisfacer sus necesidades y trabajar juntos para crear valor mutuo.