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Esta guía práctica ofrece consejos y técnicas para brindar un excelente servicio al cliente. La segunda edición incluye información actualizada sobre el servicio al cliente en línea, correo electrónico e internet. Aprenda a evaluar sus fortalezas y debilidades en el servicio al cliente, comprometerse con la mejora continua y tratar con clientes insatisfechos. Descubra cómo desarrollar su personal para que se conviertan en héroes de servicio al cliente y cómo mantener la cordura al enfrentarse a clientes enojados.
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