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Este libro, titulado 'Entender ITIL 2011. Normas y mejores prácticas para avanzar', es una guía esencial para comprender y aplicar las normas y mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 2011. Escrito por Jacques Quesnel y publicado por ENI Ediciones, este libro ofrece una visión clara y concisa de cómo avanzar hacia la certificación ISO 20000. Con 382 páginas, es una referencia valiosa para profesionales de la informática y estudiantes interesados en la gestión de servicios de TI.
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