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Gestión de la atención al cliente/consumidor - Soledad Carrasco Fernández

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Descrizione del lotto

Autor: Soledad Carrasco Fernández

Edición: 1

Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A

ISBN: 9788428334594

Encuadernación: tapa blanda

Idioma: es-ES

Peso: 280

Envío: Otros

Este libro aborda las necesidades formativas en las principales áreas de gestión del servicio de atención a clientes. Se centra en la implementación en los diferentes departamentos de la empresa, el control y la medición de la satisfacción del cliente, la atención como valor añadido en las relaciones cliente/empresa, la calidad y la excelencia, y la fidelización y el aumento de la productividad. Además, ofrece un detalle pormenorizado de la legislación vigente en materia de comercio y un análisis de los cambios presentados en el reciente Anteproyecto de Ley de Modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.