Este libro, titulado 'Gestión por Procesos: Reingeniería y Mejora de los Procesos de Empresa', ofrece una guía sobre cómo mejorar los resultados y la satisfacción del cliente a través de la gestión de procesos. Escrito por José Antonio Pérez Fernández de Velasco, el libro explora la reingeniería y la mejora continua de los procesos empresariales. Publicado en 1996 por ESIC EDITORIAL, este libro es una valiosa herramienta para profesionales y estudiantes del ámbito empresarial.