Este libro, escrito por Dianne Galloway, explora la mejora continua de procesos a través del rediseño con diagramas de flujos y análisis de tareas. Publicado por Gestión 2000, el libro ofrece una guía paso a paso sobre cómo elaborar, analizar y mejorar procesos, contribuyendo a la reducción de costes y al aumento de la satisfacción de clientes y empleados. Ideal para aquellos interesados en el ámbito de los negocios y la economía.