Este libro propone un modelo de proceso de ventas basado en el vínculo, donde la venta se concibe como una conversación. Explora cómo los ruidos internos y externos pueden interferir en la comunicación entre comprador y vendedor, afectando el entendimiento mutuo. La autora destaca la importancia de que el vendedor trabaje en sus propios modelos mentales para facilitar una conversación de ventas libre de interferencias. A través de procesos, técnicas, ejemplos y herramientas, el libro ofrece una propuesta de fácil lectura para mejorar las habilidades de venta.