Una queja es un regalo- 9788480882736

: Este libro, 'Una queja es un regalo', explora cómo las quejas de los clientes pueden ser utilizadas como una herramienta valiosa para la mejora continua de una organización. Janelle Barlow y Claus Moller ofrecen una guía práctica para convertir las quejas en oportunidades estratégicas, abordando temas como el trato con clientes descontentos, el manejo de críticas personales y la creación de una cultura empresarial receptiva a la retroalimentación del cliente. Con consejos prácticos y ejemplos relevantes, este libro es esencial para cualquier empresa que busque fortalecer la lealtad del cliente y optimizar sus servicios. EAN: 9788480882736 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Una queja es un regalo Autor: Janelle Barlow| Claus Moller Editorial: Gestión 2000 Idioma: es-ES Páginas: 194 Formato: tapa blanda